A Curren Brasil está comprometida em cumprir todas as diretrizes estabelecidas pelo Google Merchant Center a respeito das políticas de reembolso. Nossa meta é garantir que nossos clientes tenham uma experiência de compra justa e transparente. Esta política detalha os cenários em que um reembolso é permitido, os processos a serem seguidos e o que fazer caso um reembolso não seja aprovado.
1. Cenários Cabíveis de Reembolso
a. Produto Defeituoso: Se o produto recebido estiver defeituoso ou não funcionar conforme o anunciado.
b. Produto Recebido Incorreto: Se o produto recebido não corresponder ao pedido feito.
c. Produto Danificado Durante o Transporte: Se o produto chegar danificado devido a problemas no transporte.
2. Cenários Não Cabíveis de Reembolso
a. Desgaste Normal: Danos ou defeitos causados por desgaste normal ou uso inadequado não são elegíveis para reembolso.
b. Produto em Promoção: Itens comprados durante promoções ou liquidações não são elegíveis para reembolso, a menos que cheguem defeituosos ou danificados.
c. Arrependimento Após Uso: Se o produto já foi usado e o cliente se arrepender da compra, ele não será elegível para reembolso.
3. Processo de Solicitação de Reembolso
a. O cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@currenbrasil.com.br no prazo máximo de 30 dias após o recebimento do produto, detalhando o motivo do pedido de reembolso.
b. A equipe da Curren Brasil avaliará a solicitação e informará o cliente sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.
c. Se o pedido de reembolso for aprovado, forneceremos instruções sobre como devolver o produto.
d. Uma vez que o produto seja recebido e inspecionado, notificaremos o cliente sobre a decisão final do reembolso.
e. Se aprovado, o reembolso será processado e aplicado automaticamente ao método original de pagamento em até 10 dias úteis.
4. Caso o Reembolso Não Seja Apto
Se um pedido de reembolso não for aprovado, a Curren Brasil fornecerá uma explicação detalhada para o cliente sobre os motivos da rejeição. Dependendo do caso, poderemos oferecer uma solução alternativa, como um crédito na loja ou um desconto em uma compra futura.
5. Considerações Finais
O cliente é responsável pelo frete de devolução, a menos que o produto chegue defeituoso, danificado ou seja um erro da Curren Brasil.